洞察力
机内服务数字化的 4 大优势
迈克尔-坦瑟
i6 Group传播专家
.avif)
加油员的工作是为飞机在机场抵达与起飞之间的加油，虽然工作日充满挑战，但回报丰厚。
地面服务供应商面临的主要挑战之一是效率问题。机场作为繁忙且动态的环境，常要求现场服务在短时间内调整工作安排，以满足航班时间要求。
在瞬息万变的环境中工作，需要利益相关者之间保持卓越的沟通，并实施既严谨又灵活的资源规划。这本身已颇具挑战，若您的入场公司未能采用合适的工具，难度将倍增。
我们的世界正日益通过依赖数据共享的在线系统紧密相连，这些数据必须被记录下来。对于飞机装卸和加油操作人员而言，这意味着先用纸笔将所有信息手写记录，再交由他人输入电子表格或数据库进行电子存储。
不难看出，这种做法为何会导致效率低下。任何从事过数据录入工作的人都知道，人工录入意味着工作量加倍，且存在数据传输错误的重大风险。这仅仅是数字化（或称"数码化"）能够提供帮助的一个例子。
这些术语常被混用，但指代同一旅程的不同阶段。数字化指将模拟格式转换为数字格式，而数字化转型则指运用数字技术改变商业模式。将业务流程数字化必然会推动企业实现数字化转型。
将业务流程数字化的典型案例便是燃油收据管理。通过平板电脑等智能设备，整个加油过程可自动记录，无需再手写纸质表格的加油总额，也无需打印纸质票据供飞行员签字确认。相关数据通过电子方式传输，并安全存储于数字云端，而非尘封在货架上某个被遗忘的文件夹里。
数字化还意味着为运营部署实时航班数据推送，而非依赖第三方网站或静态时刻表电子表格。精准掌握航班预计抵达时间——即使航班延误——意味着能够提前知晓需为哪些飞机加油、加油地点与时间，以及所需燃油量。
数字化最终使机上服务供应商能够提升服务效率、安全性和可靠性，同时带来多重优势，助力贵公司领先于竞争对手。
您可以在我们的电子书《飞机加油服务数字化的8大优势》中查阅，该书同时列出了企业数字化转型时需重点关注的核心功能清单。
为了让您了解情况，现在让我们看看其中的一些主要优势：
最终，将整个端到端的燃料生命周期实现数字化将为您节省成本。从燃料配送、存储、使用、核对到开票，所有环节均可实现数字化，从而提升运营效率并缩短周转时间。
加油速度越快，飞机就能越早完成加油准备，您一天内就能完成更多的加油订单。随着时间推移，这种高效作业将巩固您卓越的服务声誉，并为您的业务带来按订单计算的额外收益。
数字化意味着诸如手动数据录入之类的工作不再需要，因为数据会自动通过电子方式从加油员的平板电脑直接传输到云端。这意味着您可以优化资源配置，将其分配到更有价值的任务上。
数字化传输信息还能确保数据更可靠。减少数据错误并保持记录准确性对机上服务供应商至关重要——他们常需为航空公司、燃油供应商或外部审计机构编制历史运营数据报告，而这些机构都要求数据零差错且完美无缺。
幸运的是，数字化还使您的数据能够从世界任何地方安全访问，并转换为多种格式，以便您的客户和利益相关者查看报告。
数字化带来的效益不仅限于机场内作业——它还使燃油供应商能够精确掌握现场所需燃油量，并据此及时响应以确保持续稳定的供应。这确保航空公司获得恰到好处的燃油量，既避免了高昂的超额燃油费用，也杜绝了因飞机额外燃油重量导致的非必要碳排放。
俗话说，看不见就无法改进。若只给操作员一份任务清单，让他们前往停机坪工作却无法追踪进度，那么你就完全无法发现改进的空间。
实时数据正是如此——信息在采集的瞬间就共享给所有需要的人，通常采用蓝牙与云技术的组合方案。
通过实时数据可视化功能，您能同步查看加油员所见画面，精准捕捉每一步操作。加油过程中，流量计上的油量表实时变化，屏幕信息同步更新。当加油员完成订单并准备前往下一个目的地时，您将立即收到通知。
这种方法让为您的燃油订单分配操作员变得轻松许多。您无需再焦头烂额地翻查值班名单，确认谁正在处理订单、谁正在休息、谁具备执行特定任务的资质。借助实时数据，您可实现动态自适应调度——以最高效的方式分配资源，并在航班变更或延误时自动调整并重新规划日程。
实时数据的另一优势在于物流遥测功能。简而言之，这意味着您可随时掌握加油车辆及操作员的实时位置。数字化技术让您能在动态定位地图上追踪其行踪，从而更高效地调配资源。
适应能力对任何入场服务提供商都至关重要。当某个环节与预定方案不符时，精心制定的计划可能瞬间变得毫无价值。
不幸的是，多种因素都可能导致机场及其服务的时刻表出现混乱——意外或极端天气条件、强风、意外航班抵达、因必要维护或补给延误导致的晚点、空中交通管制罢工、跑道拥堵或其他不可预见的问题，都可能引发意外延误。
当你仅能依靠一支笔、一张纸和一部对讲机工作时，由于缺乏沟通和可见性，微小的延误极易演变成实际问题。但数字化带来了实时数据——这意味着实时适应能力。
智能调度系统让等待加油车抵达闸口的时代一去不复返。数字化意味着操作员能精准按需抵达闸口，从而减少等待烦恼、加快作业速度，既提升您的订单承接能力，又让客户满意。
数字化的另一项直接效益是即时通信。若飞行员或航空公司所需燃油量与最初申请存在增减，可通过数字化方式申请修改燃油订单。该请求甚至可在飞机加油过程中提交，从而避免不必要的断开与重新连接操作。此类请求可立即获得受理、执行并反馈结果。
我们已探讨过航空公司在数字化进程中共享数据流的优势，这使他们能够提前掌握航班时刻表的变动。但停机坪区域同样存在可提升数字化水平的改进空间，这些改进既能惠及登机服务供应商，也能使航空公司受益。
使用纸质票据进行加油作业时，操作员常需穿行机舱以获取订单批准。他们甚至可能用长杆将票据举到飞机舷窗处。对于力求展现现代前沿专业形象的企业而言，这般操作实在有失体面。
数字化意味着无需再前往驾驶舱签字确认，飞行员与加油员通过平板电脑实时无缝沟通，数据即时反馈并记录。
航空公司工作人员可在加油过程中调整所需燃油量，避免重新启动整个流程。这意味着为加油服务商提供快速、专业且无延误的服务，同时为航空公司提升乘客体验。
这也意味着通过报告分享数据变得前所未有的便捷。无需再翻找文件或电子表格来查找航空公司要求的特定信息。所有数据都存储在云端，只需点击几下即可生成定制报告，提供可立即在线共享的专业文档。
如上所述，这些并非企业数字化转型的全部优势——您可在我们的电子书中查阅完整优势清单及数字化运营的核心功能指南，点击下方链接了解更多详情。
