2025 年客户满意度调查结果出炉。

有了您的真知灼见，我们才能提供更好的体验，创造更绿色的未来。

在i6 Group，客户反馈不仅仅是一项指标，更是一项使命。今年，这一使命在更多方面生根发芽。

作为 2025 年第一季度客户反馈活动的一部分，我们收到了来自航空燃料生态系统客户的大量调查问卷。作为回报，我们承诺每完成一份问卷就种植一棵树。得益于我们客户群的参与，我们很自豪地与大家分享，我们与 Ecologi 合作，代表客户种植了700 棵树，帮助 i6 森林成长。

播下改进的种子

这不仅仅是一项绿色倡议，它标志着一段时期内满意度的大幅提升，远远超过了行业基准：

• 净促进者得分 (NPS)：上升至 +58
  
  
• 客户满意度 (CSAT)：达到 82
  
  
• 在以下方面获得极高评价持续支持、系统可用性和客户影响

这些结果反映出航空公司、进机运营商、燃油供应商和油库运营商对我们的解决方案和服务的信心与日俱增。客户不断强调实时数据、平台可用性和超级响应支持的价值。

我们如何提高客户满意度

我们一直在幕后努力提升客户体验，确保每个阶段的价值：

• 强化入职、部署和支持--包括新流程、更好的风险管理以及北美团队的更多参与
  
  
• 专注于客户成功工作--定期健康检查、产品使用情况审查以及与关键客户的战略接触
  
  
• 改进我们的方法--与客户的价值相一致：易用性、支持响应速度和运行影响
  
  
• 性能和用户体验改进--包括更流畅的工作流程、更快的加载速度和产品更新
  
  

这些变化有助于改进我们技术的采用方式、客户衡量技术价值的方式以及客户看到实际效益的速度。

我们听到的

客户称赞

• "一流的支持网络
  
  
• "直接、易用的系统"
  
  
• "运行效率大大提高"

客户对我们的易用性、及时的支持和积极的业务影响大加赞赏，但同时也指出了需要改进的地方。以下是客户提出的一些要求，以及我们为实现客户至上而采取的措施：

• 客户要求提供更多语言支持--我们正在通过支持和客户成功团队推出更多翻译和针对特定地区的培训。
• 客户希望获得更多报告功能--我们的产品路线图现在包括增强的报告功能和更丰富的数据工具，以帮助推动更明智的决策。

更环保、更互联的未来

i6 森林 "代表的不仅仅是感谢，更是合作与进步的象征。种植的每一棵树都证明了我们的共同目标：更智能、更环保的航空燃料管理。

我们致力于将洞察力转化为行动，将行动转化为影响力。我们一起努力，不仅改变了燃料运营，还让可持续发展成为旅程的一部分。

👉访问生态网站上的 i6 森林