洞察力
地勤服务的下一个竞争优势：实时加油
亚历克斯-马托斯
i6 Group联合创始人
在欧洲，平均每延误一分钟就会造成约166欧元的损失。对航空公司和地面服务团队而言，每次延误都会增加机组人员工时、提高燃油消耗、引发乘客不满，并使本已紧张的航班计划更加吃紧。然而，在飞机转场流程中最关键的环节之一——加油作业——至今仍依赖于过时的系统。
整个行业中，许多地面加油作业仍依赖纸质票据、夹板检查和口头调度。这些传统流程延缓了对账速度，增加了出错风险，且当计划发生实时变化时，团队无法及时响应。曾经适用于节奏较慢、互联程度较低的环境的流程，如今却造成了代价高昂的低效。结果是，即便航空公司自身投入巨资进行数字化转型，该系统仍难以跟上现代航空运营的步伐。
若加油团队想赢得胜利，就必须弥合飞行员、运营团队与加油供应商之间的信息鸿沟。实时协调是应对问题与预防问题之间的关键差异。当所有人员都能获取相同的实时数据时，沟通将变得无缝衔接，决策速度得以提升，而地面上那些代价高昂的延误时间也将不复存在。
在一项盲态案例研究中，某欧洲大型加油业务将人工流程转为数字平台，从而提升了数据准确性并实现了全网实时协同。成效不言自明：
凭借精准的实时数据，飞行机组可在空中加油过程中动态调整加油指令，从而减少燃油浪费和不必要的消耗。这种效率提升还帮助航空公司实现了可持续发展目标，且无需调整航班时刻表或航线。
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对于进场操作，实时协调能缩短管理时间、提升安全合规性、优化资源利用，并通过提高准点率和减少加油相关延误，增强其与航空公司合作伙伴的商业地位。
数字化也改变了航空公司与供应商之间的关系。当数据透明且准确时，信任便随之增长。航空公司对服务质量充满信心，供应商也能展现切实的绩效提升。实时可视性使双方能够共同做出更优决策，从而巩固长期合作伙伴关系。
未来十年地面服务的发展将以可视化为核心。航空公司正将从维修、行李处理到餐饮供应等所有运营环节实现互联，而加油服务将成为下一个突破点。目标很明确：为团队提供清晰的数据支持，使其能在地面作业中更快、更精准地做出决策。
航空业已证明数据自由流动带来的成效：航班准点率提升，排放量下降，乘客体验改善。对机上服务供应商而言，这正是重新定义战略合作伙伴价值的契机。率先行动者将引领行业转型，迈向更可靠、更透明、更可持续的运营模式。
因为在航空领域，时间就是金钱，而数据就是时间。
